Verklaring over AI-gebruik

Hoe UwKerstpakket.nl AI inzet

Bij UwKerstpakket.nl maken we binnen onze dienstverlening gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). In deze verklaring leggen we uit op welke manieren we AI toepassen en hoe we hiermee omgaan. Daarmee geven we invulling aan de transparantieverplichtingen die voortvloeien uit de Europese AI Act.

We zetten AI in om bezoekers en klanten sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het beantwoorden van algemene vragen, het verstrekken van productinformatie, ondersteuning bij offertes, informatie over de status van bestellingen en track & trace, of hulp bij het voorbereiden van reacties aan klanten.

Heeft u contact met een digitale assistent of voice-assistent van UwKerstpakket.nl? Dan laten we duidelijk weten dat u communiceert met een AI-systeem.

Waarvoor zetten we AI in?

Binnen UwKerstpakket.nl kan AI onder andere worden gebruikt voor:

  • het beantwoorden van algemene vragen via onze chat;
  • telefonische ondersteuning door een digitale voice-assistent;
  • het sneller opzoeken van informatie over bestellingen, offertes en leveringen;
  • het opstellen van conceptantwoorden voor onze klantenservice;
  • het samenvatten van vragen, gesprekken en meldingen van klanten;
  • het ondersteunen en verbeteren van productinformatie, websitecontent en interne werkprocessen.

AI is voor ons een hulpmiddel en neemt het menselijk oordeel niet volledig over. Wanneer een situatie afwijkt, er twijfel bestaat of een vraag om persoonlijke beoordeling vraagt, kan een medewerker de behandeling controleren of overnemen.

Altijd duidelijk wanneer u met AI te maken heeft

Maakt u gebruik van onze chat of krijgt u telefonisch ondersteuning van een digitale assistent, dan wordt aangegeven dat u met AI communiceert. Onze AI-assistent presenteert zich dus niet als een menselijke medewerker.

Gaat uw vraag over persoonlijke gegevens rondom een bestelling, zoals de orderstatus, bezorging of track & trace? Dan kunnen we u eerst vragen bepaalde gegevens te verifiëren. Hiermee willen we voorkomen dat persoonlijke informatie bij de verkeerde persoon terechtkomt.

Persoonlijke informatie over uw bestelling

Voordat persoonlijke orderinformatie wordt verstrekt, voeren we waar nodig een passende controle uit. Hiervoor kunnen we bijvoorbeeld vragen naar uw ordernummer, postcode, e-mailadres of andere gegevens waarmee uw identiteit of bestelling voldoende kan worden gecontroleerd.

AI wordt alleen gebruikt ter ondersteuning bij persoonlijke informatie wanneer dit noodzakelijk is voor het beantwoorden van uw vraag en de vereiste controle voldoende heeft plaatsgevonden.

Controle door onze medewerkers

Antwoorden die met behulp van AI tot stand komen, dienen ter ondersteuning. Het is mogelijk dat een AI-antwoord niet volledig is of onjuistheden bevat.

Bij belangrijke vragen, offertes, overeenkomsten of bijzondere en afwijkende situaties is de informatie die door een medewerker van UwKerstpakket.nl wordt bevestigd leidend.

Beelden, video, audio en digitale avatars

Voor marketingdoeleinden, uitlegvideo’s en content op onze website kan UwKerstpakket.nl gebruikmaken van beelden die met AI zijn gemaakt of digitaal zijn aangepast.

Wanneer AI-gegenereerd of bewerkt beeld, video of audio realistisch overkomt en daardoor mogelijk voor verwarring kan zorgen, vermelden we waar nodig duidelijk dat hiervan sprake is. Ook wanneer een digitale avatar of digitale weergave van een persoon wordt gebruikt, geven we aan dat het een AI-avatar of digitale representatie betreft.

Privacy en verwerking van gegevens

Gesprekken met onze AI-assistent kunnen worden gebruikt om onze dienstverlening en de werking van onze AI-systemen verder te verbeteren. Waar dat mogelijk is, anonimiseren of pseudonimiseren we de gegevens die hiervoor worden gebruikt.

Wij maken gebruik van OpenAI zonder trainingsoptie. Dit betekent dat de prompts niet worden gebruikt om modellen te trainen.

Wanneer bij het gebruik van AI persoonsgegevens worden verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met ons Privacy statement en de geldende privacywetgeving (AVG).

Liever persoonlijk contact?

Wilt u uw vraag liever aan een medewerker stellen? Neem dan contact met ons op via [email protected] of bel naar +31(0)74-259 32 77.